Una pandemia mundial de dos años arrasó muchas economías y tuvo el efecto inesperado de transformar otras. Planteó muchas preguntas, tales como ¿pueden la productividad y la eficiencia ser una parte integral del modelo de trabajo desde el hogar y cómo pueden las tecnologías avanzadas respaldar operaciones sin problemas? ¿Y cómo pueden las organizaciones avanzar en sus agendas digitales y lo que es más importante-aprender a trabajar en un entorno en constante evolución?
La nueva normalidad en los negocios ve a los servicios compartidos transformándose en servicios comerciales globales (GBS), pero cualquiera que sea el nivel de operaciones, estas organizaciones comparten las mismas preocupaciones. El cambio es seguro, y las empresas están trabajando arduamente para salir fortalecidas de la pandemia y estar listas para cualquier curva que se presente. Hay algunas buenas noticias: en la investigación de casi 50 organizaciones GBS, más del 90 % informan que habían ampliado con éxito el modelo de entrega remota sin pérdida de productividad ni daño a la experiencia del cliente.
Entonces, en base a esos datos alentadores, lo mejor para las organizaciones de GBS es analizar cómo pueden continuar brindando un valor sobresaliente y una CX excepcional, con nuevas formas de trabajo y la transformación de los procesos de extremo a extremo convirtiéndose en la norma, en lugar de un respuesta única a una crisis global. La pandemia realmente puso a prueba la capacidad de las organizaciones de GBS para girar y adaptarse. Veamos algunos de los desafíos.
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La mayoría de las organizaciones de GBS se enfrentan a un tsunami de datos de plataformas y procesos digitales nuevos y en desarrollo, El Internet de las cosas, IA visual… y la lista continúa.
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Además, la investigación muestra que en las economías avanzadas, entre el 20 y el 25 % de la fuerza laboral puede trabajar desde casa entre tres y cinco días a la semana. Ese número es cinco veces más alto que los niveles previos a la pandemia y sugiere un nuevo modelo espectacular que requiere un nuevo enfoque desde el punto de vista de los recursos humanos: ¿Cómo inculcar comportamientos de iniciativa propia, levantar la moral y la productividad y diseñar un flujo de trabajo que resulte en operaciones fluidas?
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A medida que el trabajo desde casa y la entrega remota se convierten en la nueva normalidad, las organizaciones deben analizar su estrategia de ubicación y abordar los problemas de costo y acceso al talento adecuado.
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La automatización se ha convertido en un enfoque clave para GBS, con investigaciones que muestran que para 2030 probablemente afectará al 60% de todos los trabajos. Se estima que más del 40% de los trabajos pueden automatizarse parcial o totalmente dentro de la década neta. Si bien esta transición plantea algunos desafíos importantes, brinda una gran oportunidad para que las organizaciones de GBS obtengan valor al reducir el costo de propiedad mientras financian la innovación.
Podría ser el momento de preguntarse cómo una empresa de subcontratación/BPO como Anexa puede afectar la capacidad de su empresa para afrontar el futuro. Anexa es un veterano en la industria de la subcontratación, con una fuerza laboral excepcionalmente calificada de agentes bilingües. Nuestros especialistas están capacitados para representar SU marca de una manera auténtica y orientada a los resultados. El proceso de admisión de Anexa es riguroso y estandarizado, lo que garantiza que nuestros empleados brinden a su empresa la mejor oportunidad de éxito, independientemente de las áreas que administren (servicio al cliente, ventas entrantes y salientes, generación de clientes potenciales, soporte técnico), ellos respaldan a su empresa. ¿Y el comercio electrónico? Fuimos hechos para eso.
Además de personificar nuestro mandato centrado en el cliente, la familiaridad de nuestros agentes con las soluciones omnicanal, así como con los procesos administrativos, de mercadotecnia y de bases de datos, realmente garantiza que pueda asociarse con los mejores y mantener su enfoque donde debe estar: las tendencias posteriores a la pandemia. .