¿Qué ocurre el primer lunes después del Día de Acción de Gracias (y, casualmente, es uno de los días de compras en línea más importantes del año)? Después del Black Friday, que anualmente cae en el Día de Acción de Gracias estadounidense, el Cyber Monday es uno de los días de compras en línea más importantes del año. Los ávidos cazadores de ofertas esperan este importante evento como una oportunidad para obtener una buena oferta, ya sea una computadora portátil para el trabajo, una consola de juegos para divertirse o un sistema PBX en la nube para los negocios. Los minoristas en línea han reconocido el Cyber Monday como una oportunidad para reducir los precios y ofrecer grandes descuentos en una amplia gama de artículos.
Entonces, ¿Cómo explicamos algunos datos sorprendentes? En 2021, las ventas en línea de Cyber Monday disminuyeron por primera vez, lo que revela que los compradores están adoptando nuevos hábitos. De hecho, aunque los compradores perdieron $ 10,7 mil millones en el lunes cibernético en 2021, eso representó una disminución del 1,4% con respecto a 2020, que fue de $ 10,8 mil millones. Y estos números reflejan un patrón emergente, que muestra una disminución en las ventas en línea durante una época del año típicamente récord.
Dar cuenta de esta desaceleración requiere un análisis de algunas circunstancias extraordinarias que fueron impuestas por una pandemia global de 2 años. Por un lado, la escasez masiva de inventario influyó en la situación. Y de una manera menos obvia, los consumidores que compran, casi exclusivamente desde casa, cambiaron la dinámica del consumidor en gran medida. Estos compradores dejaron de esperar grandes ofertas o grandes vacaciones de compras. El año pasado, las ofertas tipo Black Friday comenzaron a aparecer a principios de octubre, creando una desaceleración del Cyber Monday que tomó por sorpresa a algunos expertos de la industria. De hecho, se predijo que el lunes cibernético de 2021 batiría los récords anteriores, y se proyectó que los minoristas en línea capturarían hasta $ 11.3 mil millones solo ese día. Ese número resultó ser inferior en más del 5 %, lo que reafirma que muchos consumidores cumplieron con su deseo de comprar a principios de la temporada. Otro factor que contribuye podría ser que los descuentos de 2021 fueron débiles; por ejemplo, los productos electrónicos se descontaron aproximadamente un 12 % en comparación con el 27 % en 2020. Además, los mensajes agotados aumentaron un 169 % en comparación con enero de 2020 y un 258 % desde noviembre. 2019: números significativos que afectaron la disminución.
Pero a pesar del hecho de que los días de grandes ofertas como el Black Friday y el Cyber Monday han ido perdiendo cuota de mercado gradualmente a medida que los compradores distribuyen sus gastos en períodos más largos, es de vital importancia tener en cuenta que el gasto en línea de EE. UU. aumentó entre el 1 y el 28 de noviembre. , 2021, desde el mismo período en 2020 en un 13,6%, a $ 99,1 mil millones. Lo que demuestra: la «locura» física del Black Friday y el Cyber Monday se ha nivelado debido al cambio en línea. Lo que podemos acceder durante todo el año ha perdido su entusiasmo efectista. ¡Pero los consumidores siguen gastando!
Con el auge de las compras en línea, los minoristas en línea están recurriendo a empresas de subcontratación de BPO para cerrar la brecha entre una operación física y una que simplemente hace el trabajo: de manera eficiente, eficaz y exitosa. La galardonada Anexa puede ser el socio que necesita y ayudarlo a identificar las actividades que puede subcontratar con éxito, dejándolo solo en el negocio de hacer negocios. Con 20 años de experiencia en el campo de la subcontratación, administramos un grupo de agentes altamente capacitados y bilingües (español e inglés). Estos talentosos profesionales aportan experiencia y conocimientos a una amplia gama de áreas comerciales como mercadotecnia, ventas, promoción, soporte técnico y servicio al cliente.
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