La Cuarta Revolución Industrial– Cómo se Impulsa y Dónde Encajan las Empresas de Subcontratación de BPO

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En primer lugar, una descripción general de la Cuarta Revolución Industrial (4RI). Este término describe la explosión de tecnología, industrias, plataformas y procesos sociales en el siglo XXI, gracias a una mayor interconectividad y automatización inteligente. Estamos al borde de una revolución tecnológica que alterará fundamentalmente la forma en que vivimos, trabajamos y nos conectamos entre nosotros. La escala, el alcance y la complejidad de esta transformación serán diferentes a todo lo que la humanidad haya experimentado.

Mirando hacia atrás, la Primera Revolución Industrial utilizó la energía del agua y del vapor para mecanizar la producción. El Segundo utilizó energía eléctrica para facilitar la producción en masa. El tercero utilizó la electrónica y la tecnología de la información para automatizar la producción. Esto nos lleva a la Cuarta Revolución Industrial, que está fusionando tecnologías innovadoras que borran las líneas entre las esferas física, digital y biológica, interrumpiendo casi todas las industrias en todos los países del planeta y creando una nueva dinámica conocida como IoT ( «Internet de las Cosas»). IoT es un término que se utiliza para describir objetos y dispositivos que están integrados con sensores, software, capacidad de procesamiento y una variedad de tecnologías que permiten la conexión y el intercambio de datos. Impulsado por la quinta generación de tecnologías inalámbricas (5G), AI e IoT

Impulsado por la quinta generación de tecnologías inalámbricas (5G), IA e IoT, las empresas de hoy están posicionadas para experimentar un nivel transformador de conectividad. 5G ofrece una reducción de la latencia que es fundamental para productos como el automóvil autónomo, por ejemplo. Y aunque los fabricantes están experimentando desafíos para implementar estas tecnologías y hacer que funcionen juntas, el hecho es que cuanto más digital se vuelve un sector, mayor es la diferencia de rendimiento entre los líderes y los rezagados.

Hoy en día, la conectividad está impulsando resultados comerciales reales, a través del proceso de fabricación, la resistencia de la cadena de suministro, la gestión de la fuerza laboral y más. Y aquellas empresas que ya han invertido en infraestructura anterior a 5G y son capaces de implementar algunas de estas otras tecnologías favorables podrán serán capaces de acelerar el despliegue de 5G.

Un gran ejemplo de este paradigma se puede observar en el Foro Económico Mundial, que analizó a los 1000 principales fabricantes mundiales y su adopción de tecnología en su planta de producción y en todas sus cadenas de suministro. Estos pioneros de 4RI lograron su posición a través de la implementación de tecnologías de fabricación poderosas e innovadoras; – de hecho, se espera que las innovaciones de 4ri generen hasta $ 3.7 billones en valor para 2025. Teniendo en cuenta que de los diez millones de fábricas en todo el mundo, solo el 20% están conectadas con WiFi, y eso es mucho para ponerse al día.

Las empresas de todos los sectores que se centran en ponerse al día o mantener su ventaja competitiva pueden beneficiarse al asociarse con una de las principales empresas mundiales de subcontratación de BPO. Con una experiencia de veinte años en la industria de la subcontratación de procesos comerciales, Anexa es uno de esos líderes. Anexa ha construido una reputación inigualable en el campo de servicio al cliente y CX altamente competitivo al suscribirse al conocido principio comercial “contratar por actitud, capacitar por habilidad”. Nuestros agentes se enorgullecen de representar marcas con autenticidad y un enfoque centrado en el cliente. También proporcionamos una gama de servicios administrativos que, si se realizan internamente, a veces pueden cambiar el enfoque comercial de donde más se necesita: mantener la atención en la ola de cambios que están afectando a casi todas las industrias, anunciando la transformación de todos los sistemas comerciales.

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