COMERCIO EN VIVO: Cómo las Empresas de BPO / Servicios Especializados Pueden Apoyar el Comercio como un EVENTO

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El mundo del comercio ha visto un nuevo y dramático formato, uno que combina entretenimiento con compras interactivas e instantáneas. El mejor ejemplo de esto sería el evento anual «Taobao Live» de Alibaba, que involucra una transmisión en vivo en línea con su tienda de comercio electrónico para permitir que los espectadores (y consumidores) vean y compren al mismo tiempo. El gigante minorista chino fue pionero en esta revolución del comercio electrónico (en 2020, los primeros 30 minutos en «Taobao Live» generaron $ 7.5 mil millones en ventas) y rápidamente solidificó la plataforma como una herramienta digital confiable para impulsar las ventas y el compromiso del cliente. En China, el comercio en vivo ha transformado la industria minorista y se ha establecido como un canal de ventas importante en menos de cinco años. El potencial es asombroso, tanto para las marcas como para los establecimientos de comercio electrónico. El análisis indica que las ventas iniciadas por comercio en vivo podrían representar entre el 10 y el 20% de todo el comercio electrónico para 2026. Es realmente la próxima generación de comercio.

¿Qué categorías de productos se beneficiarán al máximo de la revolución de las ventas de transmisiones en vivo? Los que se exhiben con más frecuencia son «Indumentaria y moda», con «Belleza» en segundo lugar, junto con «Alimentos frescos», seguidos de «Electrónica de consumo», «Mobiliario y decoración del hogar» y «Automóvil». ¿Y exactamente cómo y por qué se benefician de este modelo de ventas? Debido a que el comercio en vivo es entretenido y envolvente, puede acelerar la conversión, resumiento las tomas de decisión del cliente desde el conocimiento hasta la compra. De hecho, las empresas han informado que las tasas de conversión se acercan al 30%, una asombrosa cantidad diez veces superior a la del comercio electrónico tradicional. Otra ventaja del comercio en vivo es su capacidad para mejorar el atractivo de la marca y diferenciarla del resto del paquete. Los jóvenes están particularmente abiertos a experiencias y formatos de compra innovadores, y algunas empresas han visto aumentar su audiencia más joven en un 20%.

Cuando se trata de datos demográficos, el comercio en vivo es extremadamente popular entre la Generación Z y los milenials, aunque los consumidores mayores están comenzando a notarlo. Y las marcas, minoristas y mercados occidentales están comenzando a establecer sus propias plataformas de comercio en vivo para promover productos, particularmente en las categorías de moda y belleza. Empresas como el minorista de belleza Douglas y el peso pesado de la moda Tommy Hilfiger han lanzado programas de transmisión en vivo. Con la conciencia del consumidor y la creación de demanda, el comercio en vivo también se ha identificado como una gran plataforma para presentar un «influencer» o representante de la marca, elevando el proceso a una experiencia de entretenimiento y una oportunidad de compra.

Algunas cosas a tener en cuenta:

  • Es importante conocer a tu audiencia, lo que les importa y cómo llamar su atención. Los análisis y las herramientas pueden ayudar a crear un perfil de clientes potenciales. Por ejemplo, en moda, belleza y artículos de lujo, los milenials son los seguidores que más gastan, con los «boomers» en segundo lugar, seguidos por la generación X y la generación Z. Y en esa nota, se prevé que los milenials representen la mitad de la población mundial en 2030. Esa es una audiencia a la que vale la pena dirigirse.
  • Los formatos populares a considerar podrían ser el tutorial, como una demostración de maquillaje organizada por modelos; el programa de estilo de entrevista con un nombre o «influencer» para presentar el producto; o una pieza «detrás de escena», que muestra la historia interna de una marca para ayudar a generar conciencia y lealtad del cliente.
  • La elección de la tecnología (se prefiere omnicanal), el seguimiento (monitoreando el impacto del evento le permite saber qué funciona) y la mercadotecnia son componentes críticos para el éxito de sus actividades comerciales en vivo.

Aquí es donde las empresas de BPO (servicios especializados) pueden respaldarlo mientras su empresa pasa a un modelo de comercio en vivo; seamos realistas, ese movimiento es un gran salto. La asociación con una empresa de servicios especialidados de procesos comerciales establecida como la galardonada Anexa puede permitirle estar atento al futuro del comercio y adónde debe ir, mientras gestionamos sus procesos comerciales principales. Ya se trate de servicios de cara al cliente, gestión de redes sociales, entrada de datos, mercadotecnia o soporte técnico, Anexa puede personalizar un paquete de soporte empresarial para adaptarse a cualquier empresa, industria y presupuesto.

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