Clic, Clic, Comprar: Cómo Las Empresas de BPO / Subcontratación Pueden Respaldar La Explosión Del Comercio Electrónico

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Las tendencias de comercio electrónico de 2021 reflejan una sociedad de consumo que cambió para siempre. Haga clic, haga clic, comprar. La pandemia mundial impuso restricciones nunca antes vistas sobre los comportamientos sociales. El trabajo desde casa se convirtió en la nueva normalidad. En los meses posteriores a la aparición de COVID-19 en marzo de 2020, el comportamiento de compra de los consumidores experimentó un cambio radical que forjó nuevos sistemas, plataformas de compra, expectativas de los clientes y patrones de compra. El fenómeno interesante que ha surgido de esta crisis es que muchos de estos cambios llegaron para quedarse. Al desarrollar y reforzar opciones que eludían las compras en persona, las empresas se conectaron con los clientes de nuevas formas, y los clientes han adoptado la posibilidad de comprar desde la comodidad y la seguridad de sus hogares y oficinas.

De hecho, los estudios muestran que dentro de los primeros seis meses de la pandemia, las ventas en línea experimentaron una asombrosa aceleración del crecimiento de cinco a diez años. Y a pesar de todo, el consumidor doméstico se ha convertido en uno de los objetivos más convincentes en una economía pandémica. Con el entendimiento de que el comercio electrónico, en todas las marcas, es el modelo de ventas de “hacer o deshacer”, las empresas más exitosas han dado un paso más para identificar la importancia crítica del último componente de la ruta de compra: el envío.

Al estudiar este paso del proceso de compra del cliente, se ha hecho evidente que casi 2/3 de la audiencia de una marca se retirará del proceso de compra si las políticas de envío no son de su agrado. De hecho, la investigación muestra que el 58% de los compradores abandonarán su carrito por completo debido a los costos de envío, el 39% seleccionará un sitio específico simplemente debido a una oferta de envío atractiva, y el 58% incluso aumentará su compra para cumplir con un umbral de oferta de envío gratuito. . En un momento en que los compradores han descubierto que no necesitan conducir hasta el centro comercial para comprar, el proceso de envío en línea en sí mismo se ha convertido en un incentivo de ventas significativo.

Puede que sea el momento de recopilar datos detallados de los clientes que puedan crear una política de envío de comercio electrónico sólida para su marca. Esto podría incluir encuestas, proporcionar una en su sitio web a cambio de cupones o simplemente expandir las ofertas en el portal de pago para evaluar qué tan dispuestos están sus clientes a gastar su dinero a cambio de beneficios. Otro conjunto de datos a tener en cuenta es que, según la investigación, es más probable que tanto los compradores jóvenes como los hombres paguen por un envío más rápido, aunque las mujeres se están moviendo significativamente hacia este carril.

Con eso en mente y considerando que el consumidor de hoy tiene múltiples opciones de compra que incluyen canales sociales y Amazon, es una decisión inteligente brindar una opción clara para el servicio de envío no acelerado. Para el público sensible al precio, la paciencia paga: el 88% de los compradores están dispuestos a esperar un poco más para obtener el envío gratuito.

Las empresas de BPO (subcontratación) pueden convertirse en una parte dinámica del floreciente modelo de comercio electrónico que ha reemplazado a las compras en persona en gran medida. Una empresa de subcontratación establecida como la galardonada Anexa puede asociarse en el desarrollo de sólidas plataformas de ventas en línea, brindando un servicio al cliente incomparable que representa auténticamente su marca, junto con campañas y encuestas de alcance al cliente, soporte técnico y administración de redes sociales. Confiar en los agentes especializados de Anexa para operar sus actividades centradas en el cliente lo deja en el asiento del conductor para capturar una posición sólida en el carril crítico del comercio electrónico.

¿Preguntas? Contacte a  Anexa  para información sobre cómo podemos respaldar sus actividades de comercio electrónico.