Los procesos digitales están transformando la comunidad empresarial global, y en ninguna parte esto tiene más impacto que entre los líderes de CPG. Dicho esto, la ampliación de sus procesos y análisis digitales con frecuencia no se lleva a cabo lo suficientemente rápido, porque la inversión en la construcción de la base de apoyo simplemente no se está realizando. Y como en cualquier otro sector, cuando se trata de nuevas habilidades y capacidades, modelos operativos, tecnología y datos, los líderes superan a los rezagados.
Entonces, ¿Cómo desciframos el código cuando las interrupciones de la industria impulsan la necesidad de nuevas capacidades? Veamos algunas de las desventajas que enfrentan los CPG:
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Post COVID-19 presenta una gran incertidumbre en torno a los modelos de trabajo híbrido y remoto, la cadena de suministro y la resistencia a la fabricación, y la mayor conciencia de seguridad de los consumidores.
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Los pequeños jugadores se han disparado en el mercado, generando 2,5 veces su participación de crecimiento en comparación con las ventas.
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Las preferencias de los consumidores se han fragmentado y las expectativas han aumentado exponencialmente.
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Más que nunca, la economía de la influencia gobierna. La construcción de marca de hoy se basa en un componente de estilo de vida que es amplificado por personas influyentes y las redes sociales.
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El compromiso digital y el comercio sin contacto son la nueva norma.
Ahora que hemos identificado algunos de los inconvenientes, ¿cómo pueden las CPG abordar de manera eficiente algunos de estos problemas?
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La mercadotecnia personalizada basada en datos a lo largo de ciclos rápidos es fundamental.
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El mapeo analítico, la escucha social y las pruebas digitales deben guiar las ideas acelerada de productos.
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La automatización del flujo de trabajo y las tecnologías de plantas inteligentes pueden respaldar la producción y el reabastecimiento.
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La digitalización de todos los puntos de contacto se puede lograr mediante la integración digital de socios B2B2C, para ofrecer nuevas opciones de cumplimiento.
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Las actividades sin valor agregado se pueden subcontratar o automatizar, optimizando los procesos de flujo de trabajo centrales y aprovechando nuevas capacidades.
Las empresas de CPG necesitan determinar qué procesos (en su parte frontal, centro de la casa y oficina auxiliar) generan el mayor valor. Es importante tener en cuenta que desarrollar una capacidad digital y analítica robusta es un viaje, y podría verse así:
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Desarrollar una estrategia digital y analítica.
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Priorizar cartera de oportunidades y aprobar financiación.
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Crear un plan de acción y una hoja de ruta.
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Organización del diseño.
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Desarrollar talento digital y analítico.
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Implementar un modelo operativo ágil.
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Diseñar la experiencia del consumidor.
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Recopile, limpie y conecte fuentes de datos.
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Modernice la arquitectura.
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Incorporar la seguridad en el núcleo.
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Aplicar análisis avanzados y crear paneles.
Al observar la creciente necesidad de procesos digitales integrados, tiene sentido considerar cómo el establecimiento de asociaciones estratégicas con empresas de subcontratación de BPO puede llevar a las empresas de CPG a roles de liderazgo. Colocar algunos de sus procesos comerciales más esenciales con un socio de subcontratación de BPO de confianza como Anexa tiene más sentido que nunca. Si bien muchos de los aspectos prácticos de hacer negocios han cambiado o cambiado debido a la pandemia, una cosa no ha cambiado: su audiencia: el cliente. Sus expectativas siguen siendo las mismas (de hecho, en todo caso, son más altas que nunca). El consumidor de hoy está más empoderado y en control, entendiendo que sus opciones de compra (su competencia) lo ponen en el asiento del conductor.
Con casi veinte años en el competitivo mercado de subcontratación de BPO, Anexa cuenta con un grupo cuidadosamente seleccionado de especialistas altamente capacitados para representar a su empresa y sus diversos departamentos. Nuestros servicios basados en el cliente se llevan a cabo a través de varios canales que incluyen teléfono, chat, WhatsApp, Facebook, Twitter, SMS y correo electrónico. Incluyen operaciones como promoción y venta de productos, campañas de fidelización, atención al cliente, soporte técnico, solicitudes/reclamos y resolución de problemas escalonados. También ofrecemos una gama de servicios administrativos, de mercadotecnia y de bases de datos. Desarrollado y perfeccionado para asumir sus tareas comerciales principales y repetitivas, la subcontratación de estos servicios le permite permanecer enfocado en el panorama general.
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