Simplemente no hay sector que no se haya visto afectado por la pandemia mundial de los últimos dos años. Y aunque COVID-19 destacó, y exacerbó, las brechas en muchos de los sistemas económicos del mundo, ninguna fue más evidente que las existentes en el cuidado de la salud en los países de bajos y medianos ingresos (LMIC).
En 2019, justo antes del golpe de la pandemia, casi un tercio de la población de esos países vivía al menos a 2 horas de los servicios de atención médica esenciales. Además, la proporción de trabajadores de la salud por población generalmente estaba por debajo del mínimo recomendado por la OMS. Sin embargo, el crecimiento de la tecnología digital resultó ser el lado positivo de la pandemia, y los países de ingresos bajos y medianos han aprovechado la oportunidad para mejorar sus respuestas a las enfermedades infecciosas y transformar sus sistemas de atención primaria de la salud mediante el uso de herramientas digitales.
Esta no es una transición fácil. Se necesitan asociaciones sólidas lideradas por países y entornos propicios para capturar todo el potencial de la atención médica digital. La integración de tecnologías conocidas y adaptables, el diseño dirigido por el usuario, los modelos comerciales sostenibles y el desarrollo de capacidades junto con un monitoreo y una evaluación rigurosos también son clave para el éxito de la atención médica digital en los LMIC. La aplicación de estos factores de éxito podría fortalecer y ampliar el uso de herramientas digitales en los sistemas de atención primaria de salud de estos países. Los gobiernos adecuados y sus socios podrían luego dar forma y enriquecer los ecosistemas nacionales de atención médica que son un componente tan integral del viaje de la atención médica y las experiencias de usuario sin interrupciones.
Algunos ejemplos de implementación de herramientas digitales en países de bajos y medianos ingresos son:
Nigeria:
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Proporciona una plataforma de atención autogestionada para usuarios con problemas de crónicos de salud
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Implementó un sistema de datos para administrar la cadena de suministro de bienes de salud pública
Sudafrica:
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La aplicación Chatbot permitió aproximadamente 11 millones de controles de síntomas en varios sectores durante la pandemia
Uganda:
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La aplicación móvil apoyó a los trabajadores de la salud en la respuesta a la pandemia y la atención primaria
Kenya:
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Los mensajes de texto permiten el pago de atención médica; conecta a pacientes, proveedores y pagadores
Rwanda:
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Amplia aceptación de la herramienta de telemedicina para usuarios/proveedores
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Monitoreo remoto a través de mensaje de texto
Sri Lana:
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La herramienta digital lanzó la respuesta nacional a COVID-19 antes de que se informara el primer caso
Vietnam:
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Conjunto de herramientas digitales rastrea y rastrea COVID-19
Está claro que las herramientas digitales como la aplicación de chatbot de Turn.io en Sudáfrica, la suite NCOVI y Bluezone en Vietnam y SORMAS de Nigeria (una plataforma de salud electrónica móvil de código abierto) han sido, y continúan siendo, fundamentales para optimizar las respuestas de estos países de bajos y medianos ingresos a la pandemia y, como resultado, salvar vidas.
Estos mismos principios de transformación digital están teniendo un impacto similar en las naciones occidentales como los EUA. Por ejemplo, la adopción de la telesalud por parte de los consumidores se ha disparado (11 % de los consumidores de EUA. usaron telesalud en 2019 a 46 % usaron telesalud en 2021). Antes de COVID, los ingresos anuales totales de las partes interesadas en telesalud de EUA. se estimaron en $ 3 mil millones. Con la aceleración de los sitios de atención alternativa y la extensión de la telesalud, se prevé que se podrían virtualizar hasta $ 250 mil millones del gasto en atención médica de EUA. La atención digital y tecnológica es la verdadera ola de atención médica del futuro.
Las partes interesadas en el cuidado de la salud deben considerar cómo deben cambiar sus modelos comerciales para crear valor en el futuro mundo del cuidado de la salud, cómo reconfigurar sus organizaciones para diseñarlas para que sean eficientes y rápidas, y cómo preparar sus procesos operativos y plataformas tecnológicas para mantener una ventaja competitiva.
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