Los informes están disponibles y las tendencias B2B para 2022 tienen que ver con un enfoque similar al láser en el cliente y la mejora de CX. Además, estas empresas B2B deben dar prioridad al soporte de una CX enmarcada digitalmente que les permitirá satisfacer la demanda, minimizar las interrupciones y crear oportunidades de crecimiento.
En primer lugar, establezcamos el hecho de que CX ya no es un componente del negocio, ES un negocio. Si el «negocio» es el proceso de comprar cosas, vender cosas e interactuar con los clientes, CX proporciona experiencias atractivas que hacen que esos clientes quieran interactuar con usted, comprarle y volver a comprar. Y no importa cuál sea su modelo de negocio: B2B, B2C, D2C o B2B2C: su negocio es vender productos o servicios a las personas. Pero centrémonos en B2B.
Para hacer esto realmente bien, necesita la opinión de sus clientes. El servicio al cliente es un trabajo interno, y si las empresas B2B pueden alejarse de las operaciones heredadas y profundizar digitalmente con cada cliente, pueden estar seguros de que su cliente obtiene lo que quiere y cuando lo necesita. Así que no asuma que lo sabe: pregunte a sus clientes qué es lo que realmente quieren. Los cambios centrados en el cliente dentro de una empresa ocurren desde afuera hacia adentro. Y aquí hay algunas formas en que las empresas líderes están trabajando para mejorar la experiencia de sus clientes.
Vuelva a evaluar sus KPI: a veces, estos indicadores compiten inadvertidamente con cada uno de línea de producto a línea de producto, o de departamento a departamento. Piense en estos componentes como un grupo que comparte hitos y comunicación.
Venta Guiada: Unifica tus datos eternos, operativos y de clientes. A veces, esto puede incluso involucrar datos disponibles públicamente: todo ayuda a crear un perfil completo de sus clientes y sus interacciones.
Fuertes Portales de Clientes: Cuando agrega a la mezcla los datos que los clientes están personalmente dispuestos a compartir con usted (su información y preferencias), sus equipos de ventas pueden construir relaciones ricas con los clientes.
No más silos: este modelo de negocio solo impedirá su progreso en el viaje de CX. Las organizaciones más exitosas reúnen datos, comparten conocimientos y trabajan hacia objetivos comunes.
Hay oportunidades de crecimiento constante disponibles para las empresas B2B que están dispuestas a adoptar el enfoque correcto para cumplir con las expectativas de los compradores, y nunca han sido tan altas. Las ventas B2B pueden ser una interacción en capas y matizada entre el comprador y el vendedor, y en cada paso, el representante de ventas necesita saber cómo responder para moverse en una dirección positiva. Un paso en falso puede hacer perder a su comprador o incluso introducir a un competidor. Dejemos que los hechos hablen: una encuesta relizada en septiembre de 180 empresas B2B encontró que las organizaciones que informaron un nivel muy «maduro» de centrarse en el cliente experimentaron un crecimiento de ingresos de 2,5 veces en los últimos cinco años, a diferencia de las organizaciones «inmaduras».
Hoy más que nunca, las empresas de outsourcing de BPO ocupan un lugar central en el mundo ultracompetitivo de CX. Anexa es uno de esos líderes de la industria. Nuestros equipos se toman muy en serio cada interacción con el cliente, ya sea en los modelos B2B, B2C, D2C o B2B2C. Los agentes altamente capacitados de Anexa entienden su papel crítico como la cara, o la voz, de su negocio y pueden reflejar auténticamente su marca. Estamos comprometidos a brindarle a su audiencia una experiencia de cliente superior al promedio a través de nuestro exigente proceso de contratación, capacitación meticulosa y actualización constante. Reconocemos que nuestro papel supera el de una entidad de subcontratación de procesos comerciales: realmente nos consideramos su valioso socio comercial.
Es importante recordar que el proceso de comunicación nítida se ubica justo en la parte superior del juego CX, y ahí es donde Anexa también prevalece. Nuestra experiencia en el cuidado de la marca se extiende a un servicio al cliente superior en español. Teniendo en cuenta la prevalencia de la influencia hispana (hoy en día, EE. UU. es el segundo país de habla hispana más grande del mundo), solo tiene sentido reconocer y utilizar ese grupo demográfico cuando estructurando sus operaciones.
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