Hay una tendencia emergente e importante en el horizonte. Las redes minoristas de medios se muestran como el futuro del comercio minorista. ¿Qué es una red de medios minoristas? Es un componente del sitio web o la aplicación de un minorista que brinda a los anunciantes externos acceso a sus canales y datos de clientes propios. Esto permite a las marcas llegar a los consumidores del mercado cuando están dispuestos a comprar. Los minoristas de todos los sectores, desde Kroger hasta Dollar Tree, Best Buy y Lowes, están lanzando sus propias plataformas publicitarias (y generadoras de ingresos). De hecho, los pronosticadores de negocios predicen que las redes de medios minoristas de EE. UU. superarán los $ 52 mil millones en ventas publicitarias para 2023.
Ese tipo de números está generando una gran emoción dentro de la comunidad minorista: resulta que vender anuncios es más rentable que vender productos. De hecho, los minoristas han estado compartiendo el costo de la publicidad con sus socios de marca desde hace algún tiempo. En esencia, la publicidad cooperativa (Co-Op) es un proceso de marketing mediante el cual el minorista anuncia un producto en particular (por ejemplo, en un periódico) pero comparte el costo de la publicidad con el proveedor del producto.
Sin embargo, a medida que los consumidores cambian a un modelo de gasto digital, las redes de medios minoristas se están convirtiendo en una propiedad nueva y atractiva en la colocación de anuncios que generan ingresos. Y así como la ubicación del espacio en los estantes da forma al interés del consumidor y las decisiones de compra, en 2022 esta perspectiva se ha extendido al modelo en línea, lo que hace que la ubicación de los anuncios de marca se debata cuidadosamente en términos de valor. Este nuevo modelo es importante para los minoristas, considerando que con el cambio masivo al gasto en línea, están luchando con márgenes más bajos que pueden asociarse con las ventas digitales. Las redes de medios minoristas crean oportunidades para generar ingresos incrementales para compensar la erosión de los márgenes.
Este modelo de mercadotecnia emergente llega en un momento en que otros tipos de publicidad digital se han visto afectados negativamente por cambios y restricciones de privacidad en organizaciones como Google y Apple. Meta ha estimado que estos protocolos le costaron a Face Book $ 10 mil millones en ingresos publicitarios en 2021, todo porque se ha vuelto mucho más difícil para estas plataformas «rastrear» las acciones que realizan sus usuarios después de ver un anuncio. Aquí es donde las redes de medios minoristas tienen una ventaja. Dado que los clientes compran productos directamente de los minoristas después de ver el anuncio de la red de medios minoristas, los minoristas pueden practicar el «mercadotecnia de circuito cerrado» de una manera que no está disponible para otras redes publicitarias.
Este modelo de mercadotecnia emergente llega en un momento en que otros tipos de publicidad digital se han visto afectados negativamente por cambios y restricciones de privacidad en organizaciones como Google y Apple. Meta ha estimado que estos protocolos le costaron a FaceBook $ 10 mil millones en ingresos publicitarios en 2021, todo porque se ha vuelto mucho más difícil para estas plataformas «rastrear» las acciones que realizan sus usuarios después de ver un anuncio. Aquí es donde las redes de medios minoristas tienen una ventaja. Dado que los clientes compran productos directamente de los minoristas después de ver el anuncio de la red de medios minoristas, los minoristas pueden practicar el «mercadotecnia de circuito cerrado» de una manera que no está disponible para otras redes publicitarias.
Está claro que el modelo de red de medios minoristas está impulsando el futuro del comercio minorista, y para hacerlo con éxito, deberán evolucionar de ciertas maneras:
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Al igual que con todas las demás relaciones con los consumidores, la experiencia del comprador es clave. Un anuncio convincente y bien ubicado puede ser una poderosa herramienta de ventas, mientras que inundar a los compradores con resultados irrelevantes puede tener el efecto contrario. Las redes necesitan encontrar el equilibrio.
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Las marcas de hoy necesitan ver un retorno favorable de la inversión publicitaria (ROAS). Los minoristas en línea deben continuar capturando las métricas que demuestran el valor de este modelo.
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Junto con las audiencias digitales, se debe aprovechar el interés de los compradores en la tienda para lograr el crecimiento. Teniendo en cuenta que solo el 13,2% de todas las ventas minoristas de EE. UU. se generan a través del comercio electrónico, está claro que las redes de medios minoristas deben aprovechar la gran audiencia que aún compra en tiendas físicas.
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El autoservicio puede y debe convertirse en un componente poderoso de este nuevo modelo de marketing, que implicará la provisión de interfaces de autoservicio y API más completas para herramientas de terceros.
En el futuro, está claro que la integración de los servicios de las empresas de subcontratación de BPO puede ser un punto de partida perfecto cuando se busca impulsar su posición en el comercio electrónico y capturar una parte del león del mercado de redes de medios minoristas. Con una trayectoria exitosa que abarca veinte años, Anexa se ha convertido en una de las empresas de externalización de BPO preferidas por las empresas estadounidenses, especialmente en el campo del comercio electrónico en expansión. Especializados en servicios bilingües (inglés y español), nuestros calificados equipos de agentes llevan la subcontratación al siguiente nivel con el compromiso de respaldar sus procesos comerciales como lo haríamos con los nuestros. Anexa puede brindarle a su empresa la oportunidad de crear y mantener relaciones significativas con los clientes que impulsen su marca, al mismo tiempo que le permite concentrarse en las actividades principales que fortalecen sus operaciones.
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