Capacitando Agentes

Atracción de Talento

Nuestro sólido proceso de atracción de talento proporciona el talento adecuado a tiempo para satisfacer las diferentes necesidades de nuestro cliente. Independientemente del tipo de programa, ya sea servicio al cliente, ventas inbound o outbound, generación de prospectos o leads, soporte técnico o un servicio personalizado, nuestros acuerdos con las universidades de todo el país y nuestros especialistas de branding y sourcing en el área de atracción de talento trabajarán para satisfacer las expectativas nuestros clientes.

 

Anexa realiza un sólido proceso de selección de personal de manera estandarizada para seleccionar a los candidatos correctos en todo el país y de acuerdo al tipo de campaña que trabajarán.

 

Nuestro proceso comienza con una intensa promoción en redes sociales y en todas las ubicaciones principales de cada ciudad, esto nos permite tener un flujo suficiente de candidatos para iniciar el proceso de admisión:

  1. La primera entrevista es realizada, ya sea de manera telefónica o cara a cara. De esta manera Anexa realiza una primera validación de que se cumplen con los requisitos indispensables del perfil que se necesita.
  2. Evaluaciones. Anexa ejecuta una entrevista de 20 minutos o prueba psicológica para asegurar que los candidatos cumplan con el fit cultural de la empresa y con el tipo de trabajo que se realizará.
  3. Evaluación del idioma. Entrevista en inglés presencial o en línea para asegurar el nivel de inglés de los candidatos.
  4. Habilidades informáticas. Evaluación en línea para conocer qué tan familiarizados están los candidatos con la tecnología y las herramientas de uso diario para brindar apoyo a los clientes.
  5. Habilidades técnicas. Test del cliente basado en sus requerimientos específicos.
  6. Entrevista de DDI por competencias. Evaluación de las principales competencias que es realizada por los reclutadores.
  7. Oferta de trabajo: se entrega una carta de oferta por escrito a los candidatos con todas las condiciones laborales de trabajo e información sobre el programa de orientación para nuevos empleados.

Capacitación de Nuevo Ingreso

Durante los programas de capacitación para clientes, Anexa prepara y verifica que los nuevos empleados están preparados para comenzar a ejecutar sus funciones en sus respectivos programas. Las fases del entrenamiento incluyen:

  1. Programa de orientación para nuevos empleados.
  2. Capacitación del producto según la necesidad del cliente. De acuerdo con requisitos específicos, la duración de la capacitación puede durar una semana, varias semanas o hasta un mes.
  3. Los empleados son capacitados con scripts de calidad, técnicas de ventas, servicio o soporte técnico a través de juegos de roles para prepararlos para escenarios reales del día a día.
  4. Formación de calidad. Módulo ofrecido a todos los empleados para que se familiaricen con puntajes, reglas, scripts, calibraciones, sesiones de monitoreo, etc. y todos los estándares de calidad.
  5. Evaluaciones finales. Solo los agentes que aprueban la evaluación final son enviados a la operación.
  6. Período de anidación. El período de anidación se lleva a cabo durante las primeras semanas de operación y, con una combinación programada del 80% de los participantes y el 20% de las sesiones de preguntas y respuestas con los instructores, los agentes están preparados para tener un gran éxito en sus carreras con Anexa.