Tecnología propia creada por nuestros especialistas de TI. Descubre nuevos horizontes en la atención al cliente y ventas, así como funcionalidades para tu call center.
Discovery Contact Center
¿Qué es y cómo funciona?
Discovery es una herramienta multicanal que ayuda a gestionar el contacto con sus clientes a través de varios canales de comunicación, de forma unificada y transparente, aumentando la rentabilidad de tu centro de contacto. Cuenta con un CRM propio y la flexibilidad necesaria para tener todo tipo de integraciones y la posibilidad de ser modificada y escalada de acuerdo con tus necesidades y las de tus clientes.
Discovery cuenta con la capacidad para contactar a nuestros usuarios o distribuir información en dos diferentes modalidades inbound y blaster (voz, correo electrónico y SMS).
Sistema omnicanal
El motor de distribución de peticiones con el que cuenta Discovery es capaz de asignar eficazmente las peticiones recibidas independiente del medio, la asignación se basa en la disponibilidad, carga de trabajo y tiempos entre peticiones de una forma inteligente y efectiva.
Dentro de la herramienta se puede obtener informes estadísticos por medio comunicación de recepción, por grupo de peticiones o por agente, así mismo genera detalles de contactos y conversaciones (para el caso de los contactos de tipo texto) y grabaciones de llamadas (para el medio de voz) el cual nos ayuda a auditar la calidad de las interacciones que nuestros agentes están llevando a cabo con nuestros usuarios.
Discovery se divide en tres áreas operativas:
- Administración
- Cliente
- Agente
Canales de atención
Unifica los canales más populares en un solo ambiente permitiendo que un mismo agente brinde antención de diferentes formas, ya sea inbound o outbound, en la oficina o en su hogar.
Teléfono
SMS
Web Chat
Blaster
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