También conocido como centro de contacto es una empresa se encarga de gestionar y atender todas las comunicaciones con los clientes. Es decir, es el punto de contacto principal entre la empresa y sus clientes. Estos también puede ser un departamento propio de una empresa.
¿Para que sirve un contact center?
La principal función es ofrecer un excelente servicio al cliente. Esto se logra a través de:
Resolver dudas y problemas: Los agentes están capacitados para responder preguntas, solucionar problemas técnicos, gestionar quejas y brindar asistencia en general a los clientes.
Vender productos o servicios: Además de atender a clientes existentes, se utilizan para realizar llamadas salientes con el objetivo de captar nuevos clientes y vender productos o servicios.
Realizar encuestas y estudios de mercado: Pueden utilizarse para recopilar información valiosa sobre los clientes, sus preferencias y sus opiniones sobre los productos o servicios de la empresa.
Brindar soporte técnico: En el caso de empresas que venden productos tecnológicos, estos ofrecen soporte técnico a los clientes que experimentan problemas con sus dispositivos.
En resumen, es una herramienta fundamental para cualquier empresa que busca establecer una relación sólida y duradera con sus clientes. Al ofrecer un servicio al cliente excepcional, estos pueden aumentar la satisfacción del cliente, mejorar la lealtad a la marca y, en última instancia, impulsar el crecimiento del negocio.